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刘阿姨2215597413月15日，肇庆市市场监管局、市消委会联合端州区市场监管局、区消委会在端州区敏捷广场组织开展2025年肇庆市“3·15”国际消费者权益日系列宣传暨诚信教育活动，市、区40多个单位以及企业代表、消费者代表等参与。通过系列宣传活动推进全市消费环境、法治环境建设，提振消费信心，释放消费潜能，助推消费提速，服务肇庆高质量发展。
2025年肇庆市“3·15”国际消费者权益日系列宣传暨诚信教育活动。 南方+ 施亮 拍摄
活动现场公布了肇庆市2024年消费维权十大典型案例，帮助消费者规避消费陷阱，督促经营者强化消费者权益保护意识。
其中一案例为跨境消费维权的典型案例。消费者苏先生在澳门某药房购买一瓶糖尿病治疗药物，返回内地后发现药品已过期。苏先生向肇庆市消委会投诉，要求依据内地“退一赔十”法规索赔。
肇庆市消委会通过粤港澳大湾区投诉平台将案件转至澳门消委会，启动两地调解机制。澳门药房起初仅愿换新药，经多次协商，最终同意“退一赔二”，退还苏先生5100元澳门币。肇庆市消委会提醒广大消费者，在境外消费时应熟悉当地法规，留存购物凭证，遇纠纷及时求助。
现场还组织了综合性宣传咨询服务活动。 南方+ 施亮 拍摄
活动现场还为成功创建“放心消费承诺单位”“消费教育家园”“名特优新”个体工商户的单位代表进行了授牌。此外，现场还组织了综合性宣传咨询服务活动，设有行政单位法律法规宣传咨询区和企业提升消费信心承诺展示区，开展了真假商品辨别、宣传维权知识、提供法律法规咨询、现场受理消费者投诉、现场互动等多种形式的活动，吸引众多市民参与。
2024年，全市累计创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”5736家。全市消委会（12315投诉举报中心）共接收各类投诉举报咨询42606件，为消费者挽回经济损失约3801万元。全市投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%，有力保障了广大消费者的合法权益。
“全市各相关部门要锚定‘共筑满意消费 助推肇庆消费提速’目标，以消费者需求为导向，立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，切实依法保护消费者合法权益。”肇庆市政府办公室一级调研员林伟文表示，各地各部门要加强协同共治，形成政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局，促进形成更加公平、更有活力的市场环境，着力营造安全放心、优质满意的消费环境。
“放心消费承诺单位”单位
中国石油天然气股份有限公司广东肇庆销售分公司
广东唯康科技集团有限公司
肇庆爱视尚眼镜有限公司
肇庆倾城密码食品有限公司
端州区缘汇茶庄
端州区愉景酒家
端州区肥娇私房菜馆
端州区那片海农产品店
广东省（肇庆市）智能生产消费教育家园
元气森林（广东）饮料有限公司
第二批广东省“名特优新”个体工商户
端州区星宿湖畔民宿
端州区水源社湖畔民宿
端州区芊泽花旅行落脚点房屋租赁部
端州区肇小荷幸福烘焙店
端州区思作烘焙店
端州区岩前广隆驴庄餐馆
南方+记者 施亮
通讯员 余艺琳
【作者】 施亮
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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